Mesafeli İşlemler İçin Çerçeve Metin
Bu metin, uzaktan iletişim araçları üzerinden gerçekleştirilen ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında mesafeli sözleşme niteliği taşıyan ürün veya hizmet işlemleri için genel sözleşme çerçevesini açıklar. Her hizmetin nihai kapsamı, tarih, ücret ve özel şartları işlem sırasında ayrıca teyit edilir.
1. Taraflar
Satıcı/Sağlayıcı: ÖZEL DOKTORUM EVDE BAKIM MERKEZİ VE ASİSTANLIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ.
Tüketici/Alıcı: Telefon, WhatsApp, internet sitesi veya diğer uzaktan iletişim kanallarından ürün/hizmet talebinde bulunan ve işlem sırasında kimlik/iletişim bilgileri kaydedilen gerçek kişidir.
2. Sözleşmenin Konusu
Sözleşmenin konusu; tüketicinin uzaktan iletişim kanalları üzerinden talep ettiği ürün veya hizmetin temel nitelikleri, toplam bedeli, ifa tarihi, ödeme şekli ve tarafların hak/yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Hizmet türü ve bedeli, ödeme veya kesin randevu onayından önce tüketiciye bildirilir.
3. Uygulama Alanı
Bir işlem Yönetmelik kapsamına girmiyorsa, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve diğer emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
4. Ürün/Hizmet Bilgileri ve Fiyat
Hizmetin türü, süresi, ziyaret sayısı, personel niteliği, uygulama adresi, varsa malzeme/laboratuvar/ulaşım bedelleri ve vergiler dahil toplam ücret, işlem öncesinde tüketiciye bildirilir. İnternet sitesindeki genel açıklamalar tek başına kesin tedavi, sonuç veya fiyat taahhüdü oluşturmaz.
5. Sözleşmenin Kurulması ve İfa
Tarafların hizmet türü, ücret, tarih ve diğer esaslı unsurlar üzerinde uzaktan iletişim yoluyla mutabık kalması ve gerekiyorsa ödemenin/ön ödemenin alınmasıyla işlem kesinleşir. Sağlık hizmetlerinin kapsamı, hastanın klinik durumu ve sağlık profesyonelinin değerlendirmesine göre değişebilir.
Hekimlik ve diğer sağlık hizmetlerinde belirli bir tıbbi sonuç garanti edilmez. Hizmet, mesleki standartlar ve yürürlükteki sağlık mevzuatı çerçevesinde sunulur.
6. Ödeme ve Faturalama
Ödeme yöntemi ve tahsilat zamanı işlem sırasında tüketiciye bildirilir. Tahsil edilen bedeller ilgili vergi ve muhasebe mevzuatına uygun şekilde belgelendirilir. Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı işlem ücretleri ve süreleri ilgili kuruluşun koşullarına tabi olabilir.
7. Cayma, İptal ve İade
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamına giren işlemlerde cayma hakkı, süreler ve istisnalar yürürlükteki mevzuata göre uygulanır. Hizmetin tüketicinin talebiyle başlaması, tamamen ifa edilmesi, kişiye özel hazırlık yapılması veya işlemin sosyal bakım hizmeti niteliği nedeniyle Yönetmelik kapsamı dışında kalması gibi durumlarda farklı hükümler uygulanabilir.
Hizmete ilişkin pratik iptal ve iade esasları için İptal ve İade Politikası dikkate alınır.
8. Tüketicinin Yükümlülükleri
- Hizmetin güvenli şekilde planlanabilmesi için gerekli bilgileri doğru ve güncel vermek.
- Sağlık profesyonelinin değerlendirmesi için gerekli tıbbi bilgileri eksiksiz paylaşmak; bilinen alerji, ilaç ve risk durumlarını bildirmek.
- Belirlenen randevu saatinde hizmet adresinde uygun koşulları sağlamak.
- Kararlaştırılan hizmet bedelini ve varsa yasal ek maliyetleri zamanında ödemek.
9. Sağlayıcının Yükümlülükleri
- Hizmeti kararlaştırılan kapsamda ve mesleki özenle planlamak.
- Hasta mahremiyetini ve kişisel verilerin güvenliğini korumak.
- Hizmette değişiklik veya ifa engeli ortaya çıkarsa tüketiciyi makul sürede bilgilendirmek.
- Şikâyet ve talepleri ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirmek.
10. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar
Doğal afet, ulaşımın kesilmesi, kamu otoritesi kararı, salgın, beklenmeyen personel sağlık durumu veya tarafların kontrolü dışındaki benzeri nedenlerle hizmetin planlanan zamanda sunulamaması halinde taraflar yeni tarih veya uygun alternatif üzerinde görüşür. Sunulamayan hizmete ilişkin tahsilat, olayın niteliğine göre iade/mahsup edilir.
11. Kişisel Veriler
Kişisel veriler ve sağlık verileri, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası doğrultusunda işlenir. Açık rıza gereken ayrı işlemler için ayrıca rıza alınır.
12. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır. Taraflar öncelikle şirketimizle iletişime geçerek çözüm talep edebilir.
13. Yürürlük
Bu çerçeve metin yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. İşlem sırasında tüketiciye sunulan hizmete özel şartlar ile emredici mevzuat hükümleri önceliklidir.