Politikanın Amacı
Bu politika; DR. Evde Bakım Hizmeti üzerinden telefon, WhatsApp, internet sitesi veya diğer uzaktan iletişim kanallarıyla planlanan evde bakım ve sağlık hizmetlerinde iptal, tarih değişikliği, ön ödeme ve iade süreçlerinin nasıl ele alındığını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Kapsam
Politika; evde hasta bakıcı, evde doktor muayenesi, evde hemşirelik, evde fizyoterapi, evde banyo ve kişisel bakım, evde laboratuvar/kan alma, evde sağlık ve bakım ile online diyetisyenlik hizmetleri için yapılan rezervasyon ve ödeme işlemlerine uygulanır.
2. Hizmet Başlamadan Önce İptal
Planlanan hizmetten yararlanamayacak olmanız halinde, iptal veya tarih değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede çağrı merkezimize ya da WhatsApp hattımıza iletmenizi rica ederiz.
- Sağlık profesyoneli görevlendirilmemiş, ulaşım/organizasyon süreci başlatılmamış ve üçüncü kişilere zorunlu bir maliyet doğmamışsa, kullanılmayan hizmet bedeli iade edilebilir veya talebiniz üzerine başka bir tarihe aktarılabilir.
- Personel görevlendirme, ulaşım, özel hazırlık, numune alma organizasyonu, laboratuvar, tıbbi sarf veya benzeri somut maliyetler doğmuşsa, yalnızca fiilen oluşan ve hukuken tüketiciye yansıtılabilir tutarlar mahsup edilerek kalan bedel iade edilir.
- Tarih değişikliği, ilgili sağlık profesyonelinin uygunluğu ve hizmetin niteliğine göre yeniden planlanır.
3. Hizmet Başladıktan Sonra İptal
Hizmetin tamamen veya kısmen ifa edilmiş olması halinde tamamlanan kısma ilişkin bedel iade kapsamında değerlendirilmez. Süreli bakım hizmetlerinde, tamamlanmış gün/saatler ile fiilen oluşan masraflar düşüldükten sonra kullanılmayan dönem için hesaplama yapılabilir.
Hekim muayenesi, hemşirelik uygulaması, fizyoterapi seansı, evde kan alma veya benzeri tek seferlik sağlık hizmeti tamamlandıktan sonra hizmetin kendisinin iadesi mümkün değildir. Hizmetin ayıplı veya eksik ifa edildiği iddiaları ise tüketici mevzuatı ve ilgili sağlık mevzuatı çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
4. Laboratuvar, Sarf ve Üçüncü Taraf Hizmetleri
Numune alınması, özel sarf malzemesi hazırlanması, laboratuvar çalışmasının başlatılması, ambulans/ulaşım veya başka bir iş ortağı hizmetinin devreye alınması gibi durumlarda üçüncü tarafa ödenen ya da geri alınamayan maliyetler, yasal sınırlar içinde iade hesabına yansıtılabilir. Henüz kullanılmamış ve iptali mümkün olan kalemler için iade yapılır.
5. Şirket Kaynaklı İptal veya Hizmetin Sunulamaması
Hizmetin şirketimizden kaynaklanan bir nedenle sunulamaması halinde, uygun olması durumunda yeni tarih/uzman önerilir. Alternatif plan tüketici tarafından kabul edilmezse, sunulmayan hizmete ilişkin tahsil edilen bedel iade edilir.
6. İade Yöntemi ve Süresi
Onaylanan iadeler mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme altyapısının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir. İade süreci yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içinde tamamlanır.
7. Cayma Hakkı ve Yasal Haklar
Bir işlemin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamına girmesi halinde tüketicinin cayma hakkı ve istisnaları yürürlükteki mevzuata göre uygulanır. Yönetmelik kapsamı dışında kalan bakım/sosyal hizmetlerde ise hizmete özgü sözleşme hükümleri ve genel tüketici hakları geçerlidir. Bu politika, tüketicinin kanundan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz.
8. İptal / İade Talebi Nasıl İletilir?
Talebinizi, hizmet alan kişinin adı-soyadı, planlanan hizmet türü, hizmet tarihi ve mümkünse ödeme bilgisiyle birlikte çağrı merkezimize veya WhatsApp hattımıza iletebilirsiniz. Sağlık verisi içeren belgeleri yalnızca hizmet için gerçekten gerekli olduğu ölçüde paylaşmanızı öneririz.